OUVIDORIA

Bem vindo ao e-Ouv novo canal de comunicação do Sesc Maranhão. O Sesc quer ouvir você!

QUANDO PROCURAR A OUVIDORIA

A Ouvidoria é o próximo passo a ser dado depois de terem sido esgotadas todas as instâncias imediatas de atendimento ao cliente, através do canal Fale Conosco do Sesc/MA , ou demais órgãos, necessitando assim de apreciação superior para conclusão.

COMPETE A OUVIDORIA

  • Identificar e propor alternativas para a solução das demandas apresentadas;
  • Mediar conflitos e atuar como facilitador do diálogo entre clientes / funcionários e a instituição;
  • Tratar todas as manifestações, comprometendo-se a acompanhar sua movimentação interna, prazos e qualidade de resposta até a conclusão, garantindo a confidencialidade dos dados e o sigilo, quando necessários;

NÃO COMPETE A OUVIDORIA

- Substituir os canais de atendimento primários dos Departamentos Regionais do Sesc (Fale Conosco do Sesc/MA ), responsáveis pela primeira orientação ou resposta a pedidos de informações, reclamações primárias ou solicitações diversas;

- Tratar solicitações de informação de caráter genérico, desproporcionais ou sem a devida razoabilidade;
- Acolher manifestações que relatem questões privadas e pessoais sem relação com a atuação institucional do Sesc;

- Atender demandas formuladas por terceiros;

- Tratar de demandas que estejam na esfera judicial, exceto quando passível de mediação.
 

TIPOS DE MANIFESTAÇÃO

- Denúncias - manifestações contendo informação a respeito de improbidade administrativa ou descumprimento de normas e/ou legislações que possam causar danos à instituição;

- Elogios - manifestações que demonstrem satisfação ou agradecimento por serviços prestados pela instituição e/ou seus funcionários;

- Reclamações - Manifestações contendo desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão da Instituição e/ou de seus funcionários;

- Sugestões - manifestações que contenham propostas de ações/ou projetos considerados úteis à melhoria dos serviços ou processos executados pela Instituição.

PRIVACIDADE DE DADOS

O Sesc Maranhão utilizará os dados fornecidos com finalidade exclusiva de atender demanda da ouvidoria.

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