Bem vindo ao e-Ouv novo canal de comunicação do Sesc Maranhão. O Sesc quer ouvir você!
QUANDO PROCURAR A OUVIDORIA
A Ouvidoria é o próximo passo a ser dado depois de terem sido esgotadas todas as instâncias imediatas de atendimento ao cliente, através do canal Fale Conosco do Sesc/MA , ou demais órgãos, necessitando assim de apreciação superior para conclusão.
COMPETE A OUVIDORIA
NÃO COMPETE A OUVIDORIA
- Substituir os canais de atendimento primários dos Departamentos Regionais do Sesc (Fale Conosco do Sesc/MA ), responsáveis pela primeira orientação ou resposta a pedidos de informações, reclamações primárias ou solicitações diversas;
- Tratar solicitações de informação de caráter genérico, desproporcionais ou sem a devida razoabilidade;
- Acolher manifestações que relatem questões privadas e pessoais sem relação com a atuação institucional do Sesc;
- Atender demandas formuladas por terceiros;
- Tratar de demandas que estejam na esfera judicial, exceto quando passível de mediação.
TIPOS DE MANIFESTAÇÃO
- Denúncias - manifestações contendo informação a respeito de improbidade administrativa ou descumprimento de normas e/ou legislações que possam causar danos à instituição;
- Elogios - manifestações que demonstrem satisfação ou agradecimento por serviços prestados pela instituição e/ou seus funcionários;
- Reclamações - Manifestações contendo desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão da Instituição e/ou de seus funcionários;
- Sugestões - manifestações que contenham propostas de ações/ou projetos considerados úteis à melhoria dos serviços ou processos executados pela Instituição.
PRIVACIDADE DE DADOS
O Sesc Maranhão utilizará os dados fornecidos com finalidade exclusiva de atender demanda da ouvidoria.